🏢 客户案例 — 旅游咨询・入境接待
0.5秒突破语言壁垒！福冈机场・博多站实现「20种语言」服务的幕后故事
Felo Translator被福冈县AI活用项目正式采用。在福冈机场国际观光案内所和博多站综合案内所，多语言AI翻译彻底革新了入境游客的接待体验。
20+
支持语言
从2-3种语言大幅扩展
0.5秒
翻译速度
实时翻译零等待
96%
翻译精度
防止误解和纠纷
24小时
稳定服务
不依赖员工语言能力
⚠️ 背景与挑战
入境游客激增带来的语言服务瓶颈
随着访日外国游客急剧增加，机场和车站的咨询处仅靠传统的人工应对已无法满足多语言沟通需求，挑战日益凸显。
80%
的设施感受到外国游客的增加
70%
的员工超过一半的工作时间用于接待外国游客
87%
在接待外国游客时感到某种程度的困难
特别是在机场的观光咨询处，以下问题尤为突出：
| 问题 | 详情 |
|---|---|
| 语言沟通 | 约60%的现场工作人员认为这是一个问题 |
| 多语言员工的招聘 | 约41%的设施面临严重的人才短缺 |
| 多语言标识・指引不足 | 难以提供即时的外语应对 |
| 文化・礼仪差异 | 约61%的人员感到应对困难 |
福冈机场作为九州的门户，运营着来自中国、韩国、东南亚等众多国际航线，多语言服务的强化迫在眉睫。
💡 解决方案
Felo Translator被福冈县AI活用项目正式采用
福冈县为加强入境接待，实施了「利用AI分析外国游客旅行动态」项目。在该项目中，由Sparticle株式会社开发的「Felo Translator」被正式采用为AI语音翻译应用。
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 项目名称 | 「利用AI分析外国游客旅行动态」（福冈县主导） |
| 实施期间 | 2024年6月28日〜2025年3月31日（约9个月） |
| 部署地点① | 福冈机场国际观光案内所（运营方：福冈国际机场株式会社） |
| 部署地点② | 福冈市观光案内所・博多站综合案内所（运营方：九州旅客铁道株式会社・福冈市） |
| 合作企业 | 株式会社QTnet（翻译设备提供商） |
✨ 核心功能
Felo Translator的4大核心能力
结合自主研发的RRT技术与多个生成式AI，专为旅游和入境接待打造的翻译功能。
🌐
高精度实时翻译
支持日语、中文、英语、韩语、西班牙语等20种以上语言。翻译仅需0.5秒即可完成，精度高达96%。
0.5秒 / 96%精度 / 20+语言🧠
RRT技术（Real-time ReWrite Translate）
Sparticle公司独有的专利技术。多个生成式AI判断上下文，通过逐词翻译+修正翻译实现自然流畅的表达。不是简单的直译，而是提供符合语境的精准翻译。
专利技术 / 语境感知📚
专业术语支持
通过术语注册功能，轻松翻译旅游和交通领域的专业术语。精确翻译地名、设施名和文化用语，提升观光咨询的服务质量。
自定义词典 / 旅游交通⏰
24小时稳定服务
不论班次和时段，任何人都可以提供多语言服务。不依赖员工的语言能力，提供稳定的服务，消除服务质量的波动。
24小时 / 无需语言技能📍 应用场景
两个站点的实际应用案例
Felo Translator在福冈机场国际观光案内所和博多站综合案内所支撑着入境游客的接待工作。
✈️
福冈机场 国际观光案内所
| 场景 | 服务内容 | 效果 |
|---|---|---|
| 交通指引 | 市内交通方式、换乘指引 | ✓ 缩短等待时间 |
| 旅游信息 | 景点介绍、活动信息说明 | ✓ 提升满意度 |
| 紧急应对 | 突发事件、失物处理 | ✓ 快速解决问题 |
| 住宿・餐饮指引 | 酒店预订、餐厅推荐 | ✓ 提升服务质量 |
🚃
博多站 综合案内所
| 场景 | 服务内容 | 效果 |
|---|---|---|
| 铁路指引 | JR・地铁换乘、购票协助 | ✓ 提升便利性 |
| 周边指引 | 博多站周边设施、商业设施介绍 | ✓ 促进周边游览 |
| 行李寄存 | 投币储物柜、行李寄存处指引 | ✓ 减轻压力 |
📈 实施效果
消除语言壁垒的实际成果
从定量和定性两方面，Felo Translator的引入带来的变化得到了清晰的验证。
📊 定量效果
支持语言：从2-3种语言扩展到20种以上
翻译速度：0.5秒实时翻译大幅缩短等待时间
翻译精度：96%高精度防止误解和纠纷
服务时间：不依赖员工语言能力，24小时稳定服务
😊 定性效果
减轻员工负担：消除语言障碍带来的压力
服务质量统一：无论谁来应对都能提供同等水平的服务
提升客户满意度：通过母语指引提供安心感
提升运营效率：减少等待翻译和确认的时间
🚀 未来展望
从福冈到九州乃至全国
基于福冈机场和博多站的成功经验，预期将有以下扩展。
🗺️
拓展至九州全域
通过在主要车站和机场的推广部署，强化九州整体的入境接待能力
🏛️
推广至旅游设施
在博物馆、美术馆、商业设施中的应用，推动整体旅游体验的多语言化
🏥
医疗・公共机构应用
通过强化医院和政府机构的多语言服务，支持外国居民和游客的生活
🎪
活动支持
在国际会议、展览和体育赛事中的应用，进一步促进国际交流
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